Les aplicacions bancàries s’han convertit en una eina essencial del dia a dia. Permeten operar de forma ràpida, segura i sense necessitat d’anar a l’oficina. Tot i això, segons un estudi recent de l’OCU, la majoria de bancs encara limiten el tancament de comptes a través de la seva app. Un tràmit que hauria de ser tan senzill com l’obertura.
L’informe de l’OCU, elaborat a partir de l’opinió de 15.229 socis, mostra que les apps bancàries obtenen una nota mitjana de 71 punts sobre 100. Mentre que la valoració global dels bancs es queda en 64 punts. És a dir, els usuaris estan més satisfets amb les aplicacions que amb el servei general de la seva entitat.
ING, Revolut i N26 lideren la satisfacció
Segons les dades publicades, Revolut (86 punts), N26 (85) i ING (83) són les aplicacions més ben valorades. Els seus clients destaquen la facilitat d’ús, la rapidesa i la seguretat com a grans avantatges. En canvi, les aplicacions de Sabadell (69) i CaixaBank (68) obtenen les notes més baixes. Especialment pel que fa a la usabilitat i a les funcionalitats disponibles.
Pel que fa a la valoració global del banc, ING i Openbank encapçalen el rànquing amb 80 punts, mentre que CaixaBank torna a situar-se a la cua amb 56 punts.
El gran problema: tancar un compte
Malgrat els avenços tecnològics, tancar un compte bancari continua sent una de les grans mancances de les apps. L’OCU denuncia que aquesta operació és “innecessàriament complicada” en la majoria de les entitats i que no existeixen raons tècniques per impedir-la, sinó barreres comercials per retenir els clients.
Així, Sabadell i Bankinter només permeten fer la cancel·lació per telèfon o presencialment; Openbank únicament per telèfon; i CaixaBank obliga a anar a una sucursal. Davant aquesta situació, l’OCU ha presentat una denúncia a la Direcció General de Consum per considerar que es vulnera el dret del consumidor a finalitzar un contracte pel mateix canal amb què es va obrir.
Altres limitacions i aspectes tècnics
L’estudi també revela que no totes les apps permeten canviar el PIN de les targetes: només N26 i Revolut ofereixen aquesta funció. A més, modificar els límits de despesa de les targetes continua sent un repte per a alguns clients, especialment de CaixaBank, on només es pot fer des de l’oficina o amb un gestor personal.
En canvi, gairebé totes les aplicacions permeten consultar saldos, enviar transferències, pagar rebuts o gestionar targetes, així com contractar productes com dipòsits o comptes d’estalvi.
Seguretat i confiança digital
La seguretat és un dels aspectes més valorats pels usuaris. Les apps incorporen doble autenticació, comunicacions xifrades i sistemes de detecció de frau en temps real, complint amb la normativa europea de pagaments. Tot i això, l’OCU recomana navegar amb precaució, descarregar les aplicacions només de fonts oficials i evitar operar en xarxes Wi-Fi públiques.
En definitiva, les apps bancàries continuen millorant en seguretat i funcionalitats, però encara han de superar una assignatura pendent: garantir la llibertat del consumidor per tancar un compte de forma fàcil, ràpida i digital.
NOU NÚMERO DE WHATSAPP: T'enviem les notícies més importants de Lleida al WhatsApp totalment gratis. 
TELEGRAM LLEIDADIARI: Ara també podeu rebre les notícies de LleidaDiari a través del canal de Telegram. 
