Els habitants de la Regió Sanitària de l’Alt Pirineu i Aran són, un any més, els que millor han puntuat els serveis sanitaris que van rebre durant l’any passat a l’atenció primària de tot Catalunya. Així ho recull el Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció d’usuaris, en què els usuaris preguntats valoren la seva satisfacció amb un 8,06, per sobre del 7,75 de mitjana a Catalunya. A més, el 90,4% dels enquestats assegura que tornaria a acudir al seu centre de salut. Aquestes xifres són similars a les de l’any anterior a la regió, quan van ser 8,15 i 90%, respectivament. Mentre, a la Regió Sanitària de Lleida, la nota global és d’un 8,04, molt similar a la de l’any anterior (8,06) i que suposa la segona millor de tot Catalunya.
TELEGRAM LLEIDADIARI: Ara també podeu rebre les notícies de LleidaDiari a través del canal de Telegram. Punxa aquí!
D’entre els aspectes més ben valorats pels ciutadans del Pirineu i que se situen en nivell d’excel·lència, per sobre del 95%, hi ha la neteja del CAP (96,9%), el tracte personal de l’infermer o infermera (96,6%), la comprensió de les explicacions (95,6%) i el tracte personal del metge o metgessa (95%). Segueixen de prop la informació coherent (94,6%) i el fet d’estar en bones mans per part de l’infermer o infermera (94,5%). La resta d’ítems estan puntuats per sobre del 73%.
El gerent de la Regió Sanitària Alt Pirineu i Aran, Felip Benavent, admet que és un orgull comptar amb un nivell de satisfacció tan elevat per part de la ciutadania. “Som molt accessibles, i això l’usuari de l’atenció primària ho percep, perquè aquesta proximitat es tradueix en un tracte extremadament personalitzat, uns temps d’espera més reduïts que en altres territoris o una flexibilitat a l’hora d’atendre que en altres regions no es poden permetre.” Benavent admet, però, que aquesta accessibilitat comporta un treball exigent, ja que “som un territori molt extens i amb una població molt disseminada i això ens obliga, en moltes ocasions, a haver-nos de desplaçar per apropar l’atenció al ciutadà. De fet, a més dels 9 CAP, a la regió atenem en 81 consultoris locals i fem molta atenció domiciliària. És inevitable que, si arribem pràcticament a casa seva, el ciutadà senti que els professionals estan al seu costat per tenir cura de la seva salut.”
Gairebé 9 de cada 10 persones continuaria anant al seu CAP a Lleida
En el cas de la Regió Sanitària Lleida, el 89,3% dels enquestats assegura que continuaria acudint al seu CAP, quan a Catalunya aquesta xifra és del 86%. De fet, pràcticament tots els aspectes sobre què es pregunta a Lleida reben una puntuació per sobre de la mitjana, sent els més ben valorats el tracte personal amb l’infermer o infermera (95,4%), la neteja del CAP (95%) o la comprensió de les explicacions rebudes (94,9%). A poca distància es troben el tracte personal amb el metge o metgessa (93,8%) i el fet de sentir-se en bones mans amb la infermeria (93,8%). Per altra banda, l’estudi posa de manifest que cal millorar en la facilitat per aconseguir visita pel dia desitjat pel ciutadà (68,1%), que és l’únic ítem puntuat per sota del 70%.
Per tal de millorar l’accessibilitat de la ciutadania a l’atenció primària, Salut continua treballant en el desplegament de la Programació per motius, un model d’accés i gestió de la demanda reactiva (aquella que dona resposta a les necessitats que els usuaris i usuàries identifiquen i demanden activament), i que proporciona a l’usuari l’accés a l’atenció primària d’una manera més àgil, directa i adequada a les seves necessitats. Es preveu que durant aquesta primavera tots els equips d’atenció primària de Catalunya utilitzin ja la nova eina.
Davant aquests resultats, la directora dels Serveis Territorials de Salut a Lleida i gerent de la Regió Sanitària Lleida, Rosa María Pérez, admet que “és una gran satisfacció” la valoració que els fan els usuaris dels serveis d’atenció primària. “Estem fent una important feina per adaptar millor l’atenció primària a les necessitats de la població i garantir un servei més proper, i això es reflecteix de forma clara en l’opinió dels usuaris.” Tot i els bons resultats, Pérez admet que cal continuar treballant per ajustar els punts que generen menys confort i que dificulten l’experiència dels usuaris.
Per a Pilar Vaqué, gerent d’Atenció Primària i a la Comunitat de Lleida, “les xifres reflecteixen uns molt bons resultats de l’atenció primària de Lleida respecte del global de Catalunya i demostren la implicació i bon fer dels professionals. Són unes bones dades i les hem de tenir presents per mantenir-les i millorar en aquells punts en què encara no som excel·lents.” El Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció d’usuaris (PLAENSA) és un projecte que va començar l’any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció dels usuaris amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l’objectiu d’obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d’aquests serveis. La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l’acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d’eficiència i efectivitat.
