Les irregularitat en compres realitzades en botigues de roba online han encès les alarmes de l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU). L’entitat ha denunciat davant la Fiscalia Provincial de Madrid i la Secretaria d’Estat de Digitalització i Intel·ligència Artificial les presumptes irregularitats detectades en set pàgines web de venda de roba. La decisió arriba després de rebre desenes de reclamacions de consumidors. Les queixes fan referència a productes de baixa qualitat, dificultats per identificar el venedor i problemes per retornar les compres o recuperar els diners.

Segons l’OCU, les webs afectades són ellamarbella.es, ninatoledo.com, puravidaclothes.com, valentinavoss.es, aitanahernández.com, casalucia-sevilla.com i manuelasoler.com. Cada una acumula almenys una vintena de consultes o reclamacions. En tres dels casos, les incidències ja superen la vuitantena.

Irregularitats en botigues de roba online

Les irregularitats en les compres en botigues de roba online segueixen un patró molt similar, segons l’organització. Molts consumidors asseguren que han rebut peces diferents de les anunciades. Altres expliquen que la qualitat és molt inferior a l’esperada. També denuncien dificultats per contactar amb el venedor. En molts casos, no aconsegueixen exercir el dret de desistiment ni obtenir el reemborsament.

L’OCU també apunta possibles incompliments de la normativa sobre comerç electrònic. Segons explica, aquestes pàgines no mostren de manera clara la informació obligatòria de l’empresa. Sovint falta el domicili, el responsable o els canals de contacte. Aquesta manca de transparència deixa el consumidor en una situació de desprotecció.

Una web atractiva no sempre és una garantia

L’OCU recorda que una pàgina amb un disseny professional no és sinònim de confiança. Les eines d’intel·ligència artificial permeten crear botigues molt convincents. Per això, recomana comprovar sempre qui hi ha darrere de la web abans de pagar.

En alguns casos, aquestes botigues poden funcionar amb sistemes de dropshipping. El producte s’envia directament des d’un proveïdor. Sovint es troba fora de la Unió Europea. Això pot complicar les devolucions. També pot comportar costos que el comprador desconeixia abans de formalitzar la compra.

Els consells de l’OCU abans de comprar

Abans de comprar, l’OCU recomana verificar la identitat del venedor. També aconsella llegir la política de devolucions i comprovar l’adreça on s’hauria d’enviar el producte en cas de retorn. Igualment, és important guardar captures de pantalla de l’oferta i de les condicions de compra.

Les irregularitats denunciades en compres en botigues de roba online també posen de manifest la importància d’utilitzar mètodes de pagament que ofereixin protecció al comprador. Si el producte no arriba, no coincideix amb el que s’havia anunciat o el venedor impedeix exercir el dret de desistiment, l’organització recomana reclamar primer al comerç. Si no hi ha resposta, cal adreçar-se als serveis de consum. En cas d’indicis d’estafa, també es pot presentar una denúncia davant les autoritats competents.