Bretxa digital i burocràcia són les principals queixes dels lleidatans

La sindicatura de greuges de Lleida ha situat la bretxa digital i l’excessiva burocràcia com les principals preocupacions de la ciutadania al llarg del 2024. Així ho ha exposat la síndica Dora Padial durant la presentació de l’informe anual al ple de novembre de la Paeria. On ha detallat que la institució ha gestionat 2.400 actuacions entre consultes, visites, assessoraments i mediacions. També ha tramitat i tancat 364 expedients. Lleida és, actualment, la segona ciutat de Catalunya amb més habitants atesos per una sindicatura municipal.

Del total d’expedients, 147 corresponen a qüestions pròpies de la sindicatura, 95 a queixes de temàtiques diverses, 60 a la bústia ètica i 45 a queixes derivades del síndic de greuges de Catalunya. Paral·lelament, 2 de la Comissió de Salvaguarda i 15 del Defensor del Poble. Una distribució que, segons Padial, reflecteix la pluralitat de problemàtiques que afecten la ciutadania lleidatana.

Queixes pròpies de la sindicatura

Pel que fa a les queixes pròpies de la sindicatura, l’informe assenyala que moltes es concentren en la manca o retard de resposta per part de les administracions. Un element que continua generant frustració entre els usuaris. També augmenten els casos relacionats amb tributs, taxes i procediments de recaptació, així com les dificultats creixents a l’hora de realitzar gestions telemàtiques. La qual cosa evidencia que la bretxa digital continua sent un obstacle per a molts ciutadans.

A més, el document destaca l’augment de consultes i queixes vinculades als serveis socials, als processos d’empadronament i a l’accés a l’habitatge. Tres àmbits que continuen generant una pressió notable sobre les famílies més vulnerables. En aquest sentit, la sindicatura remarca que els drets més afectats són el dret a una bona administració i el dret a l’habitatge. Així com la protecció social i els drets de les persones grans.

El ple de la Paeria també ha estat escenari de diverses mocions de caràcter social i polític. Per una banda, s’ha aprovat —amb 19 vots a favor, 5 abstencions i 2 en contra— una moció de suport a l’Associació Dret a Morir Dignament, amb l’objectiu de difondre la utilitat del document de Voluntats Anticipades entre la ciutadania.

També ha prosperat una moció conjunta d’ERC-AM, PSC, Junts per Catalunya-CM i el Comú de Lleida per commemorar els 50 anys de la fi de la dictadura franquista i reconèixer les víctimes del cop d’estat, la guerra i la repressió posterior. Igualment, s’ha aprovat una moció del Partit Popular per donar suport als treballadors autònoms i reclamar mesures que redueixin la càrrega fiscal i la burocràcia que afecta el col·lectiu.

Un any de creixent preocupació ciutadana

La sessió ha servit, finalment, per aprovar la retirada de la medalla de Santa Cecília, amb distintiu blanc, a Juan Fortuny de Pedro, policia jubilat que el 2024 va ser detingut per l’assassinat presumptament de la seva parella i exparella a Rubí i Castellbisbal.

L’informe de la sindicatura de greuges de Lleida constata que el 2024 ha estat un any de creixent preocupació ciutadana envers el funcionament de l’administració i l’accés als serveis bàsics, amb un repte evident: reduir la bretxa digital i agilitzar els processos administratius per garantir una atenció més justa i eficient.