La Fundació Ajuda i Esperança va registrar 48.000 trucades i converses de xat durant l’any 2024 de persones que patien solitud no desitjada, crisis emocionals o ideacions suïcides, segons recull el seu anuari anual. Aquesta xifra representa un augment del 20% respecte a l’any anterior. I evidencia l’increment de les necessitats de suport emocional i acompanyament en salut mental a Catalunya.

Segons l’entitat, aquest creixement consolida una tendència a l’alça iniciada durant la pandèmia, i situa el Telèfon de l’Esperança i el Telèfon de Prevenció del Suïcidi com a serveis essencials d’atenció immediata i confidencial.

El Telèfon de l’Esperança, rècord des del 2020

El Telèfon de l’Esperança va rebre 33.585 trucades, un 22% més que l’any 2023. Amb una mitjana de 92 trucades diàries, la xifra més alta des del confinament per la covid-19. La majoria de persones ateses són dones (65%) i adults entre 36 i 65 anys (73%). Els quals expressen problemes de salut mental (30%), soledat no desitjada (26%) i conflictes relacionals (24%).

Prop del 64% viuen soles, i només un petit percentatge té vincles amb serveis socials o de salut. A més, un 46% de els usuaris només van trucar una vegada. Però més de la meitat hi van mantenir contacte recurrent, fet que demostra la confiança i necessitat de continuïtat del servei. Les trucades es concentren sobretot als caps de setmana i al vespre, entre les 19 i les 22 h, quan augmenta la sensació de solitud i desànim.

Augment d’intervencions per risc de suïcidi

El Telèfon de Prevenció del Suïcidi va atendre 24.182 trucades, de les quals més de 300 van ser intervencions en situacions de suïcidi imminent o en curs. El 79% de les trucades provenien directament de la persona afectada, mentre que un 14% eren familiars o amistats.

El perfil més comú és el d’una persona d’entre 36 i 65 anys (77%), que viu sola i no treballa. Els caps de setmana continuen sent els dies amb més trucades, i més de la meitat de les converses tenen una durada inferior als 10 minuts. Tot i que hi ha casos que superen l’hora d’atenció.

Creix la demanda entre joves i cuidadors

Pel que fa als joves, el Xat de Suport Emocional i el servei Obro Feel van sumar 10.966 xats, principalment de noies (67%) i joves d’entre 18 i 35 anys (50%). Les principals demandes estan relacionades amb problemes emocionals i depressius (33%), salut mental (12%) i ideacions suïcides (7%). Els dilluns i les nits són els moments amb més activitat.

Per la seva banda, el Xat de Suport Emocional per a Persones Cuidadores va atendre 232 consultes. Majoritàriament de dones d’entre 36 i 65 anys que cuiden familiars dependents i expressen cansament, depressió i aïllament.

Un augment sostingut i una crida a la prevenció

Des de la Fundació Ajuda i Esperança s’alerta que la solitud i el malestar emocional són ja una realitat estructural que requereix més recursos i conscienciació social. L’entitat reivindica la importància de mantenir aquests serveis d’atenció 24 hores. Gratuïts i anònims, com a eina clau de prevenció i suport davant el creixent impacte de la salut mental a la societat.