Les denúncies presentades pels consumidors a la demarcació de Lleida gairebé s’han duplicat durant el 2025. Segons les dades de l’Agència Catalana del Consum, l’any passat es van registrar 201 denúncies per presumptes incompliments de la normativa, una xifra molt superior a la del 2024.

Aquesta tendència també s’ha reflectit en les reclamacions. Durant el 2025 se’n van presentar 1.429, un 2,9% més que l’any anterior. Les dades confirmen un augment de l’activitat dels consumidors a l’hora de defensar els seus drets.

L’electricitat i la telefonia, al capdavant

La majoria de reclamacions es concentren en sectors relacionats amb els serveis bàsics de la llar. L’electricitat encapçala la llista d’incidències, seguida dels serveis de telefonia i accés a internet, així com de la compra de productes de consum.

Pel que fa a les empreses amb més reclamacions registrades, Endesa Energia lidera el rànquing amb 196 incidències. A continuació apareixen Orange, amb 78 reclamacions; Energia XXI, amb 47; Edistribución, amb 41; i Nedgia, amb 33.

Més del 68% dels casos es resolen

Malgrat l’increment de reclamacions, l’Agència Catalana del Consum manté uns elevats nivells de resolució. Durant el 2025 va gestionar directament 1.193 expedients, que representen el 83% del total. D’aquests casos, 816 es van resoldre favorablement gràcies a processos de mediació entre consumidors i empreses o bé mitjançant arbitratges de consum.

La taxa de resolució es va situar en el 68,4%, una xifra que es manté estable respecte als darrers exercicis.

Més inspeccions i sancions

L’activitat inspectora també ha estat intensa durant l’últim any. Consum va realitzar 324 inspeccions a la demarcació de Lleida, moltes d’elles dins de campanyes de control específiques. Aquestes actuacions van acabar amb la imposició de 26 sancions per un import global de 215.952 euros.

Paral·lelament, l’organisme va atendre 3.572 consultes de ciutadans relacionades amb els seus drets com a consumidors.

Educació per fomentar el consum responsable

L’Agència Catalana del Consum també ha reforçat les activitats formatives al territori. Durant el 2025, un total de 911 alumnes de les comarques de l’Urgell, el Segrià, la Noguera, el Pla d’Urgell i les Garrigues van participar en tallers de consum responsable.

L’objectiu és fomentar hàbits de compra més conscients i oferir eines perquè els consumidors coneguin millor els seus drets i obligacions.