Atendre d’una forma més inclusiva i humana: la fita d’hospitals lleidatans

Els hospitals universitaris Arnau de Vilanova i Santa Maria de Lleida han fet un pas endavant cap a una atenció sanitària més inclusiva, humana i segura. Tot gràcies al projecte “Estudi de l’accessibilitat en pacients amb discapacitat sensorial”. Una iniciativa guardonada amb la Beca d’Investigació 2024 de la Sociedad Española de Calidad Asistencial i la Fundación Española de Calidad. El treball s’ha consolidat com una proposta innovadora per identificar i superar les barreres de comunicació que afecten les persones amb discapacitat auditiva i visual.

La recerca, coordinada des de la Unitat de Qualitat i Seguretat del Pacient dels dos centres hospitalaris, ha tingut com a objectiu principal analitzar les dificultats d’accessibilitat que viuen aquests pacients. Així com proposar estratègies concretes per millorar-ne l’experiència, la seguretat i la qualitat de l’atenció rebuda. El projecte s’ha basat en una metodologia qualitativa i participativa, donant veu tant als pacients com als professionals sanitaris.

Grups focals als hospitals de Lleida

Paral·lelament, el cas dels pacients amb discapacitat sensorial, s’han dut a terme grups focals als hospitals de Lleida, que han permès identificar necessitats, emocions i punts crítics del procés assistencial des de l’experiència viscuda. A més, s’ha aplicat la tècnica del Patient Shadowing. Que consisteix a acompanyar els pacients i les seves famílies durant el recorregut pels diferents serveis hospitalaris per observar, en temps real, les dificultats i oportunitats de millora.

D’altra banda, el projecte també ha incorporat la visió dels professionals sanitaris. S’han realitzat entrevistes en profunditat a professionals amb discapacitat sensorial per conèixer els reptes que afronten tant en la seva tasca assistencial com quan són pacients. Paral·lelament, una metodologia Delphi amb experts en qualitat assistencial, bioètica, accessibilitat i comunicació sanitària ha permès validar un qüestionari específic. Amb la finalitat de mesurar la satisfacció i l’experiència dels pacients amb discapacitat sensorial.

El treball ha estat coordinat per María José Ruiz Montilla

Cal destacar que el treball ha estat coordinat per María José Ruiz Montilla, infermera de Qualitat i Seguretat del Pacient, amb la col·laboració d’entitats com la Llar del Sord i l’ONCE. Així com professionals de disciplines diverses com infermeria, medicina, treball social i comunicació. Aquesta col·laboració amb el tercer sector ha estat clau per avançar cap a una comunicació més inclusiva. I una atenció sanitària més humanitzada.

Finalment, els resultats del projecte han permès disposar d’un qüestionari validat que servirà per impulsar accions de millora incorporades als plans de qualitat i seguretat dels hospitals. Això contribuirà a garantir una atenció més accessible, equitativa i segura. “Aquest projecte no només identifica dificultats. Si no, que proposa solucions concretes i mesurables per garantir una atenció segura i accessible per a tothom”, destaca Ruiz Montilla. Una iniciativa alineada amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible i amb el compromís dels hospitals de Lleida amb la millora contínua i l’equitat.