Endesa Energia i Energia XXI, les comercialitzadores d’Endesa en els mercats lliure i regulat, han emès per error factures de gas amb el concepte “Quota regularització consum”, fet que ha generat cobraments inesperadament elevats a molts dels seus clients. Aquesta situació ha provocat malestar entre els usuaris, que s’han trobat amb imports molt superiors als habituals per aquestes dates. Si t’han cobrat una factura errònia, Endesa assegura que pots retornar-la i la corregiran, però aquest procés podria derivar en problemes d’impagament. Una altra opció és abonar la factura i reclamar posteriorment el reemborsament de l’import sobrefacturat. Aquest error s’emmarca en un context de problemes recurrents amb la facturació d’Endesa, que en els darrers anys ha experimentat retards en l’emissió de rebuts i factures estimades incorrectes. Aquest gener, molts clients han rebut factures de gas amb imports desorbitats, agreujant encara més la situació.
NOU NÚMERO DE WHATSAPP: T’enviem les notícies més importants de Lleida al WhatsApp totalment gratis. Punxa aquí!
El motiu de l’error
Els clients d’Endesa Energia i Energia XXI han detectat en les seves factures un concepte erroni anomenat “Quota regularització consum”, que en molts casos ha suposat un increment de centenars d’euros. Aquest concepte ha provocat la facturació de centenars o milers de kWh com si es tractés d’una regularització després de mesos sense facturar o amb factures estimades. El problema s’agreuja encara més perquè el preu del kWh de gas aplicat és excessivament alt, en alguns casos superior als 0,30 €/kWh. Això ha fet que moltes factures siguin desproporcionadament elevades respecte al consum real dels usuaris.
Opcions per als afectats
Davant aquesta situació, Endesa ha admès l’error i ha anunciat que paralitza l’emissió de noves factures fins a corregir la incidència. A més, recomana als clients que retornin el rebut si ja se’ls ha cobrat incorrectament. Les factures correctes haurien d’arribar en els pròxims dies. No obstant això, cal actuar amb precaució. La devolució d’un rebut pot activar processos d’impagament a les companyies, la qual cosa podria generar problemes addicionals. Si és possible, una alternativa més segura seria abonar la factura i presentar una reclamació perquè Endesa efectuï el reemborsament de l’import facturat de més. Si la companyia no respon a la reclamació en un termini d’un mes, els clients poden sol·licitar un arbitratge de consum, ja que Endesa està adherida al Sistema Arbitral.
Revisió de tarifes
Finalment, és recomanable revisar la tarifa de gas contractada. La tarifa regulada TUR continua sent una opció interessant per a molts consumidors, però també estan sorgint ofertes competitives amb preus fixos que poden protegir davant futures pujades del preu del gas.
