IKEA ha modificat les condicions per retornar les compres a Espanya. La nova política de devolucions IKEA manté el termini de 365 dies, però estableix requisits més estrictes sobre l’estat dels articles i l’embalatge. Així, un gest tan habitual com obrir un producte pot condicionar la possibilitat de retornar-lo acollint-se a aquesta política comercial. Les noves condicions s’apliquen a les compres fetes des de l’1 d’abril de 2026. Fins aleshores, la companyia preveia la possibilitat d’acceptar articles desembalats o muntats, sempre que no haguessin estat utilitzats i es considerés que podien tenir una segona vida.

Ara, en canvi, IKEA indica que els articles han de conservar el seu estat i embalatge originals i mantenir totes les etiquetes. L’empresa entén com a embalatge original aquell que conserva la referència, el codi de barres i l’estat en què es va lliurar al client.

L’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha advertit d’aquest canvi i assenyala que les noves condicions poden generar problemes als clients que obrin un producte simplement per comprovar si s’adapta a les seves necessitats. L’entitat recorda, però, que aquesta política comercial no pot limitar el dret legal de desistiment en les compres a distància.

Què passa si obres el producte?

Aquest és un dels punts que més han de tenir en compte els consumidors. La política comercial actual limita les possibilitats de retornar un article que ja s’ha extret de l’embalatge, encara que simplement s’hagi fet per comprovar-ne les dimensions o veure com queda. Per tant, abans d’obrir una compra convé comprovar les mides i característiques del producte. També és recomanable conservar l’embalatge i les etiquetes fins que es tingui clar que l’article es quedarà a casa.

El canvi és especialment rellevant respecte de la política anterior. Aquesta establia que, si un producte estava sense utilitzar però havia estat desembalat o muntat, IKEA podia valorar si estava en condicions de tenir una segona vida i retornar l’import mitjançant una targeta de devolució.

Hi ha productes que ja no es poden retornar

La nova política també estableix diverses exclusions. Entre aquestes hi ha les compres del Mercat Circular, que no es poden retornar dins de la política general dels 365 dies. A més, IKEA permet actualment retornar productes petits mitjançant oficines de Correos. El servei té un cost d’un euro i el paquet no pot superar els 25 quilos ni les dimensions màximes establertes per la companyia.

La devolució també es pot gestionar en determinades botigues IKEA o mitjançant el servei de recollida a domicili. No tots els establiments, però, disposen del servei de devolucions.

Els 14 dies de les compres online continuen vigents

Tot i els canvis, cal diferenciar la política comercial dels 365 dies del dret legal de desistiment. En les compres fetes a distància, IKEA informa que el consumidor disposa de 14 dies des de la recepció de la mercaderia per exercir aquest dret.

Aquest termini s’aplica a les compres fetes a IKEA.es, a l’aplicació de la companyia o mitjançant venda telefònica. Es tracta d’un dret independent de la política comercial de devolucions que ofereix IKEA.

Per això, els consumidors han de distingir entre els 365 dies de devolució comercial i el termini legal de desistiment de les compres a distància. Les condicions i els drets aplicables no són els mateixos en tots dos casos.