La Paeria de Lleida obrirà el pròxim mes de setembre una nova Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) al Centre Cívic del Secà de Sant Pere. Aquesta serà la segona oficina de barri de la ciutat i donarà servei als veïns del Secà, Llívia, Balàfia i el nord de l’Horta de Lleida.
L’anunci s’ha fet coincidint amb el primer aniversari de l’OAC de la Bordeta, que en només dotze mesos ha atès 3.458 persones i ha tramitat 5.530 gestions. Per això, la Paeria considera que aquest model d’atenció descentralitzada està donant bons resultats.
Més de 5.500 tràmits en només un any
L’alcaldessa accidental, Carme Valls, ha visitat aquest dimarts l’oficina de la Bordeta per fer balanç del seu primer any de funcionament.
Durant el 2025, l’equipament va registrar 997 atencions i va gestionar 1.198 tràmits. En canvi, entre els mesos de gener i juliol de 2026, ja s’han comptabilitzat 2.461 atencions i 4.332 tràmits.
Segons Valls, aquestes dades demostren que cada vegada hi ha més ciutadans que opten per fer les seves gestions des dels barris, sense necessitat de desplaçar-se al centre de la ciutat.
Una nova oficina al Secà de Sant Pere
Després dels resultats obtinguts a la Bordeta, la Paeria posarà en marxa una nova Oficina d’Atenció Ciutadana al Centre Cívic del Secà de Sant Pere.
Aquesta oficina donarà cobertura als barris del Secà, Llívia, Balàfia i al nord de l’Horta. D’aquesta manera, el govern municipal vol continuar acostant els serveis públics a la ciutadania.
Segons Carme Valls, aquesta iniciativa respon al compromís de construir «la ciutat dels quinze minuts», on els principals serveis municipals siguin accessibles molt a prop del domicili.
Atenció presencial, digital i durant tot l’any
El model d’atenció impulsat per la Paeria combina diferents canals perquè la ciutadania pugui escollir el que més li convingui.
A més de l’atenció presencial, també s’ofereixen serveis com OAC 360, el WhatsApp municipal, el xatbot del padró, la plataforma d’intel·ligència artificial LIAM i el servei telefònic d’atenció tributària.
Per tant, els ciutadans poden gestionar nombrosos tràmits tant de manera presencial com telemàtica durant tot l’any.
Quins tràmits es poden fer a l’OAC?
A l’OAC de la Bordeta es poden realitzar la majoria de gestions municipals. Entre altres serveis, s’hi poden demanar certificats d’empadronament, modificar dades fiscals, gestionar tràmits relacionats amb el cementiri, registrar documents o tramitar bonificacions fiscals.
A més, també és possible donar d’alta animals de companyia, sol·licitar plans personalitzats de pagament, fraccionar tributs o demanar cita prèvia per a altres oficines municipals.
D’altra banda, el servei de videoatenció permet acompanyar les persones que tenen més dificultats per fer tràmits digitals. Aquest sistema facilita gestions relacionades amb el padró, les bonificacions de l’IBI, els vehicles, la taxa d’escombraries o les notificacions electròniques.
Finalment, l’OAC de la Bordeta manté el seu horari habitual, de dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 hores durant tot l’any, excepte els dies festius. A més, durant l’horari d’hivern també obre els dimarts a la tarda.
