El Govern espanyol ha fixat el 17 d’octubre de 2026 com la data a partir de la qual les empreses hauran d’utilitzar obligatòriament el nou prefix 400 en totes les trucades comercials. La mesura, publicada aquest dimecres al BOE, vol facilitar que els usuaris identifiquin ràpidament les comunicacions publicitàries i puguin filtrar-les o bloquejar-les més fàcilment.

La nova regulació apareix recollida a la “Resolució de 14 d’abril de 2026 i estableix un nou rang de numeració específic per a trucades comercials. Els números continuaran tenint nou xifres, però començaran sempre amb el prefix 400.

No es podrà utilitzar per a serveis d’atenció al client

Aquest nou sistema no es podrà utilitzar per a serveis d’atenció al client ni per a línies gratuïtes com els números 800 o 900. Tampoc es podrà destinar a cap altra finalitat diferent de les comunicacions comercials. A més, el prefix 400 només servirà per emetre trucades i no podrà rebre’n. Una limitació que busca evitar fraus o confusions si algun usuari intenta retornar la comunicació.

La resolució entra en vigor aquest 17 d’abril de 2026, l’endemà de la seva publicació al BOE. A partir d’aquesta data, els operadors disposaran de sis mesos per adaptar les seves xarxes i fer que el prefix 400 estigui plenament operatiu abans del 17 d’octubre.

També tindran entre cinc i vuit mesos per informar els clients sobre aquest nou sistema. Un cop superat aquest període, les empreses incloses a la Llei 10/2025 de serveis d’atenció a la clientela no podran fer trucades comercials des d’altres numeracions.

Mesures impulsades per operadores com Movistar o MasOrange

Si alguna companyia incompleix la normativa, podrà ser sancionada i la trucada serà bloquejada pels operadors. A més, els usuaris podran demanar a la seva companyia telefònica la desconnexió automàtica de totes les trucades procedents del prefix 400.

La iniciativa se suma a altres mesures impulsades per operadores com Movistar o MasOrange per combatre l’spam telefònic, una de les principals queixes dels consumidors en els últims anys.