A partir de finals d’estiu del 2026, el prefix 400 serà obligatori per identificar les trucades comercials amb finalitats de venda o captació. La mesura vol facilitar que la ciutadania reconegui el “spam” telefònic abans de despenjar i decideixi si vol atendre la trucada.
La proposta impulsada pel Ministeri per a la Transformació Digital reserva el rang 400 com a numeració exclusiva per a aquestes comunicacions. L’objectiu és posar ordre a un tipus de trucada que sovint es confon amb números mòbils o fixes convencionals i que, en alguns casos, pot servir de porta d’entrada a pràctiques fraudulentes.
Una numeració exclusiva i bidireccional
Segons el plantejament del Govern, els números que comencin per 400 estaran pensats perquè la numeració sigui bidireccional. Això vol dir que l’usuari podrà rebre la trucada i, si ho considera oportú, retornar-la.
El cost de la trucada no podrà superar el d’una comunicació ordinària, sense tarifes especials. D’aquesta manera, es busca que l’ús del prefix sigui clar, transparent i fàcil d’entendre per a tothom.
Bloqueig de trucades que no compleixin
Un dels punts clau de la iniciativa és el paper de les operadores. Quan el sistema estigui plenament operatiu, les companyies podran bloquejar les trucades comercials —i també les d’atenció al client quan correspongui— que s’originin des de números que no facin servir la numeració assignada.
La mesura pretén reduir la pressió del telemàrqueting indiscriminat i limitar la suplantació de numeracions que dificulten identificar l’origen real de la trucada.
Calendari i període d’adaptació
El calendari previst inclou un període d’adaptació perquè empreses i proveïdors tecnològics ajustin sistemes, centraletes i campanyes a la nova numeració. L’objectiu és que el canvi s’apliqui de manera ordenada abans que el prefix 400 sigui exigible.
Des del Ministeri remarquen que la iniciativa busca “donar control” a la ciutadania: reconèixer la naturalesa comercial de la trucada abans d’atenir-la i actuar amb criteri, sense haver d’endevinar si es tracta d’una comunicació publicitària.
On denunciar si es fa servir una numeració no autoritzada
Si un usuari rep trucades comercials des de numeracions no autoritzades, podrà presentar queixa o denúncia davant l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions (OAUT) o la CNMC, segons el cas.
Amb aquest pas, el Govern reforça el paquet d’accions contra les comunicacions no desitjades, en un context de creixent preocupació per les molèsties reiterades i l’ús de trucades com a mecanisme per iniciar estafes.
