El govern espanyol vol que les trucades comercials es facin només des d’una numeració específica amb el prefix 400, per facilitar-ne la identificació i reduir el risc de frau o d’spam telefònic. La iniciativa, impulsada pel Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública, es troba ara en fase d’exposició pública.
L’executiu també vol canvis en l’atenció al client. Per això, planteja que aquestes línies utilitzin números curts i específics, com el 1004 de Telefònica. A més, aposta pels prefixos gratuïts 800 i 900. Igualment, permetria l’ús de numeració geogràfica.
Un cop la mesura entri en vigor, els operadors telefònics hauran de bloquejar les trucades fetes des d’altres numeracions. Tot i això, el text preveu un període d’adaptació. En concret, seria de quatre mesos des de l’aprovació.
Les dues propostes estan en exposició pública durant dos mesos. Després, continuaran el seu tràmit administratiu. Segons el govern espanyol, les mesures s’emmarquen en la Llei de Serveis d’Atenció a la Clientela. Aquesta llei es va aprovar el passat desembre.
Prefix 400 per a les trucades comercials
La proposta estableix que les trucades comercials només es puguin fer des d’un número de nou dígits amb prefix 400. A més, aquesta numeració hauria de ser bidireccional. Això vol dir que l’usuari ha de poder retornar la trucada. I, si ho fa, ha de pagar el mateix que en una trucada normal.
Nous criteris per a l’atenció al client
Pel que fa a l’atenció al client, el govern vol que s’assignin rangs concrets. En aquest sentit, es prioritzarien els prefixos 800 i 900, que són gratuïts. També s’hi inclourien els números curts atribuïts de manera específica. Finalment, s’acceptarien números geogràfics.
Consentiments i contractes
La normativa també afecta els consentiments comercials. Segons el text, els usuaris hauran de renovar el permís de contacte comercial cada dos anys. A més, el govern proposa una mesura addicional. En concret, planteja que els contractes tancats mitjançant trucades comercials no autoritzades puguin quedar anul·lats.
D’altra banda, el text recorda que des del març ja estava prohibida qualsevol trucada amb finalitat comercial o d’atenció al client feta des d’un telèfon mòbil. Ara, amb les noves propostes, es vol reforçar aquest control. Per això, es delimiten millor els rangs de numeració per a cada cas.
Bloqueig i denúncies
Quan la normativa sigui vigent, el govern assegura que els operadors bloquejaran qualsevol trucada que no compleixi els requisits. Tot i així, es manté el termini de quatre mesos per adaptar-se. Un cop acabi aquest període, els usuaris que rebin una trucada no autoritzada podran actuar.
En aquests casos, la denúncia es podrà presentar a l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions. A més, també es podrà acudir a la CNMC.
NOU NÚMERO DE WHATSAPP: T'enviem les notícies més importants de Lleida al WhatsApp totalment gratis. 
TELEGRAM LLEIDADIARI: Ara també podeu rebre les notícies de LleidaDiari a través del canal de Telegram. 
