El govern espanyol ha aprovat un decret per reforçar la protecció dels consumidors i prohibir les trucades comercials de les elèctriques. A partir d’ara, les companyies no podran oferir publicitat ni contractes per telèfon si el consumidor no ho ha sol·licitat prèviament de manera explícita.
La mesura forma part de la nova norma del sector elèctric, que l’executiu presenta com a eina per “maximitzar la protecció” dels usuaris. El Ministeri per a la Transició Ecològica també ha avançat que treballa en “mesures equivalents” per al sector del gas.
Només es podrà trucar amb consentiment explícit
El decret estableix que qualsevol oferta o contractació per telèfon queda prohibida si no hi ha una sol·licitud prèvia i clara del consumidor. L’objectiu és limitar les pràctiques d’‘spam’ telefònic i evitar contractacions no desitjades.
En les trucades autoritzades, la normativa preveu l’ús d’un prefix “específic”. Si una empresa se salta la norma, les operadores de telecomunicacions hauran de bloquejar el número.
Multes d’entre 600.001 i 6 milions
Segons el reglament presentat per la ministra Sara Aagesen després del Consell de Ministres, les empreses que incompleixin la prohibició s’exposen a sancions d’entre 600.001 euros i 6 milions d’euros. La CNMC serà l’organisme encarregat de resoldre les infraccions.
Més garanties i canvis en els contractes
La norma també inclou mesures sobre el subministrament i la relació contractual. En aquest sentit, estableix que no es pugui interrompre la llum a les llars en dies festius, vigílies de festiu o en jornades en què no hi hagi serveis d’atenció al client.
A més, el text busca agilitzar el canvi de comercialitzadora. També impedeix els compromisos de permanència i les penalitzacions per rescindir el contracte.
Atenció al client: més qualitat i constància de les reclamacions
El decret eleva les exigències de qualitat i transparència en l’atenció al client. Les empreses subministradores hauran d’oferir un servei gratuït, com a mínim digital, i prestat de manera que en quedi constància, inclosa la transcripció de les trucades quan sigui necessari.
Bo social elèctric: més control de les renúncies
En el cas dels consumidors amb bo social elèctric, la norma fixa que caldrà deixar constància escrita de la voluntat d’abandonar-lo en contractar al mercat lliure. Les empreses hauran d’informar mensualment d’aquestes renúncies a la CNMC.
També preveu que comunitats autònomes i ens locals puguin declarar “essencial” el subministrament dels beneficiaris del bo social, per evitar talls en cas d’impagament.
Finalment, el text recull que els consumidors podran tenir més d’un contracte de subministrament alhora, amb una o diverses comercialitzadores. També s’hi inclou la possibilitat de signar contractes “de temporada” amb una durada inferior a un any.
