Les reclamacions contra eDreams per la subscripció Prime i els cobraments tornen a situar la plataforma de viatges al centre de la polèmica. La companyia ha estat sancionada a Itàlia per pràctiques comercials considerades enganyoses i agressives. Mentrestant, a Espanya augmenten les queixes d’usuaris que denuncien cobraments no autoritzats, manca de transparència i dificultats per cancel·lar el servei.
L’Autoritat Italiana de la Competència i del Mercat va resoldre el cas amb multes per un import total de 9 milions d’euros. Segons l’organisme, eDreams va incórrer en pràctiques enganyoses vinculades a la contractació del seu servei Prime. Entre les conductes assenyalades hi ha preus poc clars, promeses d’estalvi confuses, cobraments durant suposats períodes de prova gratuïta i la inscripció automàtica en modalitats de subscripció més cares durant el procés de reserva.
Pràctiques sota sospita a Itàlia
La resolució italiana també apunta a obstacles en el procés de baixa. Segons l’autoritat, la plataforma hauria dificultat la cancel·lació de la subscripció amb tàctiques de retenció considerades agressives. Entre aquestes, destaca l’ocultació d’opcions de baixa durant les primeres 48 hores i l’ús de missatges dissuasius per evitar que el consumidor finalitzés el tràmit.
Aquest escenari no seria un cas aïllat. L’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) assegura que a Espanya es reprodueixen problemes similars. L’entitat afirma que ha rebut prop de 1.300 reclamacions sobre eDreams entre gener de 2025 i febrer de 2026. La majoria estan relacionades amb càrrecs no autoritzats i proves gratuïtes enganyoses associades al servei de subscripció de la companyia.
Les queixes també creixen a Espanya
Segons les reclamacions publicades per usuaris a Espanya, els patrons es repeteixen. Entre els principals motius hi ha renovacions automàtiques sense un consentiment clar, cobraments vinculats a la subscripció Prime sense informació suficient i dificultats tant per obtenir el reemborsament com per donar-se de baixa.
Davant d’aquesta situació, l’OCU i Euroconsumers han remès a eDreams un requeriment formal perquè aturi de manera immediata aquestes pràctiques. Les dues organitzacions reclamen també una compensació completa per als consumidors afectats. A més, demanen una revisió profunda de la interfície digital de la companyia per garantir una informació més clara sobre costos, renovacions automàtiques i procediments de cancel·lació.
Ultimàtum de 30 dies a la companyia
Les organitzacions de consumidors han fixat un termini de 30 dies, comptats des del 3 de març de 2026, perquè l’empresa presenti un pla integral de correcció i compensació. En cas de no fer-ho, adverteixen que podrien impulsar accions col·lectives transfrontereres i noves denúncies davant les autoritats europees de protecció del consumidor.
Amb aquest nou front obert, eDreams afronta una pressió reguladora i reputacional creixent en diversos mercats europeus. Tot plegat arriba en un context en què les organitzacions de consumidors reclamen més transparència i una protecció efectiva davant les subscripcions digitals contractades amb informació poc clara.
